5月19日，福州倉山萬達百貨組織了一場VIP周末游的活動，該活動由客服人員通過電話邀約成功邀請了15名VIP顧客參加，并由一名客服人員陪同前往，旅游地點是福州的后花園——永泰云頂。

此次活動的主要方式是以VIP顧客使用會員卡內積分兌換旅游費用的形式展開，積分不足的部分以現金形式補繳給旅行社，為體現會員卡積分超值作用，對積分兌換比例進行了調整，VIP顧客只需使用9600分即可免費參加此次周邊游，不需補繳現金，此種方式獲得了許多顧客的肯定。

該旅游路線中包括天池草場、五彩索道、冰川峽谷、海西飛瀑、花海梯田等主要景點，景色怡人，是工作之余放松身心的好去處，15位VIP顧客當日游玩情緒很高，紛紛表示希望有更多類似的活動舉辦。我們收集了15名VIP顧客的調查問卷，對此次活動的服務滿意度達93.33%，希望積分兌換更多服務的顧客有33.33%，希望積分抵現的顧客達46.67%。

在活動之中，客服人員也與15名VIP顧客結下了深厚的友誼，并將在今后的服務當中，將15名VIP顧客列入該客服人員主要負責的顧客名單中，給予更細節性的服務，如季節性短信問候、生日祝福、商場促銷特別告知、VIP活動特別宣導等。

VIP顧客楊玉蘭女士說，自己是個購物達人，幾乎辦理了福州所有百貨的會員卡，消費積分也不少，一到年關，許多卡內的積分就自動清零了，使用積分可以免費出游還是第一次，感覺很有趣，也很貼心，到山間走走，擁抱大自然，很放松也很開心。

VIP顧客童輝說，他剛辭職下海經商，平時工作非常忙，壓力很大，常常加班到深夜，一個月也顧不上跟妻子說兩句話，參加這次活動，就當作是給自己一個小小的假期，也給兩個人更多溝通、交流的空間，感覺非常好，雖然童先生卡內積分不足以兌換兩個人的費用，補繳了90元，但他覺得已經超值了。