5月3日晚19：30左右，福州倉山萬達百貨物管人員接到一行顧客（5人）走失四歲小孩的尋人求助，物管人員立即上報當(dāng)班物管領(lǐng)班陳明頌和當(dāng)天總值經(jīng)理肖明鏗，陳主管首先安撫了顧客情緒，并將此情況告知至客服部，鄭觀珊等客服人員詳細了解了小孩的體貌特征以后，以每5分鐘播報一次的頻率連續(xù)播報尋人廣播，并與陳明頌主管一起陪同顧客到監(jiān)控室查看小孩走失的地點和其他可能出現(xiàn)的地方，我司工作人員耐心并仔細地查看每一個監(jiān)控地點，不遺漏每一個角落。

同時，物管部和營銷部各同事聽到廣播后，立即到達現(xiàn)場各個通道和聯(lián)通口巡視尋找，并聯(lián)系商管公司的工作人員一同查找。

在將近兩個小時的查找過程中，陳明頌主管與客服人員鄭觀珊一直耐心地安撫顧客焦急的情緒，并安排同行家屬中年齡較小者在六樓客服中心等侯。物管部與營銷部同事也積極配合尋找走失的小孩，卻始終尋找無果，我司工作人員建議顧客報警處理，同時客服部將此事與家屬信息作具體登記，以便隨時配合顧客與相關(guān)部門處理解決。

當(dāng)日21：20左右，福州倉山萬達百貨物管人員遇到倉山片區(qū)巡邏民警，得知已有走失的小孩在商管步行街1號門口處被巡邏的民警帶到派出所，正等候家人報案，在核對了走失小孩的基本特征后，物管人員便立即反應(yīng)了該情況，陳明頌主管與客服人員馬上告知還在現(xiàn)場尋找以及六樓等待消息的家屬前去派出所認領(lǐng)。顧客到達派出所后，認領(lǐng)了孩子，確是走失的小孩。小孩的家屬立即打電話通知我司人員孩子已找到，并對我司人員表示感謝。

臨近商場營業(yè)時間結(jié)束時，顧客再次走進商場，至六樓客服中心與我司確認小孩已找到，同時向福州倉山萬達百貨工作人員再次表示感謝，我司員工表示得知小孩順利、安全地找到，也感到欣慰并松了一口氣，并提醒顧客今后要多加注意外出時孩童的動向，避免再次發(fā)生走失的情況。